أهمية خدمة العملاء

إن اهتمام الشركات بعملائهم و خدماتهم مؤشراً على مدى تفوق الشركة في أداء عملها ، فالشركة الأكثر نجاحاً هي الأكثر اهتماماً بعملائها و متطلباتهم، لذا فإن خدمة العملاء أمر في غاية الضرورة مما دفع عدد كبير من الشركات إلى إطلاق قسم خاص بالعملاء و خدماتهم و الاستماع إلى آرائهم عن الخدمة المقدمة و تقديم الدعم للعملاء و تلقي شكاويهم .

- فخدمة العملاء أو الزبائن هي أكثر العوامل ضرورة في الاعمال التجارية كافة، و ذلك انطلاقاً من أن العملاء بالفعل هم نواة استمرار أي منتج أو خدمة ما، لذلك تحرص جميع الشركات و مقدمي الخدمات على إرضاء عملائهم، وفي هذه المقالة سوف نتحدث عن أهمية خدمة العملاء، فوائد خدمة العملاء و تأثيرها على مقدمي الخدمة و منتجاتهم، ثم نعرض أبرز 6 نصائح لخدمة عملاء أفضل.

أهمية خدمة العملاء:

تساعد خدمة العملاء الشركات و مقدمي الخدمات تطوير خدماتهم و منتجاتهم و بالتالي استمرارهم في سوق العمل و جني المزيد من الأرباح و العملاء و المبيعات.

- تساعد خدمة العملاء على زيادة أرباح الشركات و مقدمي الخدمات، فتحقيق رضا العملاء يعني تحقيق مزيد من إقبال العملاء بشكل أكبر على المنتجات و الخدمات المقدمة

- بمثابة وسيلة لتعميق العلاقات بين مقدم الخدمة و تلقيها.

- مقياس لمدى نجاح الشركة .

فوائد خدمة العملاء:

تساعد خدمة العملاء الشركات و مقدمي الخدمات على تنويع و تطوير منتجاتهم بشكل مستمر، كما أنها تعزز من أرباح الشركة و مكانتها في سوق العمل.

6 نصائح لخدمة عملاء أفضل :

1- احصل على فريق عمل مُدرب :

يتطلب التعامل مع العملاء مهارات خاصة و لإرضاء العميل و فهمه و احتوائه، فيجب أن يحرص العاملين على تصرفاتهم و ردودهم ويختارون عباراتهم و تصرفاتهم بعناية شديدة لأن ما يفعلونه يكون انطباعاً لدى العملاء فالعميل الجيد قد يساهم في زيادة مبيعات الشركة بل و تحقيق المزيد من الأرباح، و كذلك على النقيض فإن فريق عمل غير مُدرب قد يدفع الشركة إلى خسارة عدد كبير من العملاء إن لم يكن خسارة جميع العملاء خاصة إن كان لا يمتلك مهارات التواصل، و غير مؤهل للتعامل مع الآخرين

2- سرعة الاستجابة و التفاعل مع العملاء:

فالسرعة في الرد على العملاء يترك لديهم انطباعاً جيداً عن الشركة و يعكس لهم مدى اهتمام مقدمي الخدمة برضا عملائهم و أن راحة العملاء هي غاية وهدف لهم، مما يزيد ثقة العملاء في الشركة و بالتالي تزيد من تعاملاتهم مع الشركة.

3- امتلاك الهدوء الشديد و الصبر عند التعامل مع العملاء:

خاصة و إذا كان العميل غاضباً أو يواجه مشكلة ما ولا يجد له حل ، لذا فيجب عليك امتلاك طاقم عمل مؤهل وقادر على امتصاص غضب العملاء، و التحاور معهم بشكل جيد و محاولة إرضاء العميل إلى أقصى درجة.

4- أنشئ أكثر من وسيلة للتواصل مع العملاء:

فيمكنك الاستفادة من وسائل التواصل الحديثة و التقدم التكنولوجي في مواكبة العملاء و التواصل معم بشكل أكبر و أيسر، و يمكنك أيضاً إنشاء موقع أو مدونة خاصة بمجال عملك مما يساعدك على التعامل مع العملاء بشكل أوسع، بالإضافة إلى جذب عملاء جدد إليك و الترويج عن منتجك بشكل أوسع

يمكنك التعرف من هنا عن أهمية أنشاء مدونة لعملك أو تجارتك

5- التزم بالصدق و الشفافية التامة مع العملاء:

فلا تحاول خداع العملاء ، فالتلاعب بالعملاء قد يسبب أضرار جسيمة قد تدفعك إلى إغلاق مقر عملك تماماً بل و اللجوء إلى القضاء و دفع التعويضات، لذا اختصر الطريق و كن على قدر كبير من الصدق و الشفافية مع العميل.

6- احرص على كسب رضا العميل:

و بالرغم من استحالة تلبية جميع رغبات العملاء بسرعة فائقة إلا أنه يجب عليك السعي للفوز برضاهم، اقترح عليه العديد من البدائل الممكنة في حال عدم توافر مبتغاه.